设计是来解决问题的
这里总结了一个项目的交互设计优化的实例，记录下我是如何通过设计解决问题的。一个关于老师评价的设计。
理解产品目标
接到优化老师评价的需求，我做的第一件事是理解，与产品进行了讨论，去理解背后的产品目标是什么？答案是为了提升评价率
提升评价率=收集更多评价——学生评价信息增多使得老师的信息更加完善更利于老师的管理。
在线一对一教育，为用户提供老师教学服务，老师的教学服务就是企业为用户提供的“商品”，来自学生评价信息的完善，有利于企业的对老师的管理，从而进行优胜略汰。
梳理现有流程
明白了老师评价需求后，然后我在找目前的评价流程是否有问题。现有的评价流程是这样的：
评价入口：有两个入口进入课程评价，1、上课历史的课程信息卡片 2、课程详情
这里发现一个问题，上完课后课程信息卡片就藏在了左上角“预约记录”，因为本身评价这件事不是用户一定要做的事情，用户评价也不会得到任何好处。
用户找到评价入口最少需要2步。用户很少专门去找的课程评价，后台数据显示左上角“预约记录”点击率只有54%。
评价流程：进入评价页面后，：第一步页面选择是否喜欢，第二步页面对很多评价项进行打分选择，第三步页面评价成功
这里发现一个问题，第一个页面进入量为38%，但最后评价完成为23%，说明还是有一部分人进入了评价流程没有完全评价完，跳失了。
找到这个评价过程的转化漏斗
1、评价入口曝光不够，自然最后的评价数较少。
2、评价操作步骤多，用户完成度较低。
方案设计过程
脑爆
根据现有流程的分析找到两个突破口：解决评价入口曝光不够，解决评价操作步骤多。从这两个方向上进行优化，进行多种解决手段的脑爆。
针对评价入口曝光不够，提出几个观点：
A、把上完课的课程不要放到左上角“预约记录”，上完课仍然在首页展示。
B、或在上完课直接进入评价页面，在上完课后（使用完1对1学习服务后）立即给出评价页面，保证用户在使用产品中，服务与评价之间不断层。
C、发送push，在上完课后一段时间后进行召回，点击push进行评价。
针对评价步骤过多，提出将多个评价步骤合成一个步骤，一个页面，减少因为页面步骤过多带来的跳失率。也是根据之前的一部分项目经验，步骤过多会造成最终转化率的下降。
最直观的处理，就是把所有评价内容放到一个页面上。
根据调研，发现打星星的过程，数据存储只会根据星星大于3，或小于3存储为 好／坏。这里可以对打星星重新定义，打星星的选项=选项进行选择好坏。这里完全可以把打星星换一种方式，与老师特点标签一致，选择好坏，不选择则为不记录。
而评价输入框仍然保留，更希望学员用户手写下意见，这部分来自学员的文字表达还是非常有价值。
方案就到此为止了吗？没有，方案还需要进行反复的推敲，去寻找最适合的那一个。
推敲
1、仔细研究产品的目标
我们希望更多的评价，这里有一个隐藏目标，那就是我们希望带来的是更多的优质老师评价，而不是单纯为了评价数。
我们就需要为获得更多优质的老师评价这个方向努力。在什么是优质评价上确立了两个目标：1评价准确 2自定义评价内容字数多
所以我们将任务拆解：促进学生多对老师进行准确评价
2、想象场景
场景：因为网络的原因上课效果非常不好，学生在短短续续的上完了一节课后，生气愤怒，他把情绪宣泄到了这节课的评价上，气呼呼进行了评价。
可是老师的服务态度，教学水平可能并非差劲，却因为其他原因导致了获得差评，造成了评价并不精准。所以我们做了一个优化，将评价的项目按类别分开，寄希望于学生在评价老师时专注评价老师，而非受到其他因素的影响。
对老师进行满意／好／愿意／YES正向的评价时，只出现正向的标签让用户选择。对老师进行不满意／差／不满意／NO负向的评价时，只出现负向的标签让用户选择。
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3、界面设计之合理收纳
将过多的老师评价标签进行收纳，点击“好”时页面展开，出现好对应的标签，点击“差”时页面展开，出现差对应的标签。
这一步借鉴了滴滴进行打车服务后的评价。
4、加入情感化
聚焦对老师的评价，对老师的是情绪好／情绪坏。将生硬的愿意／不愿意。变为表情的展示，增强用户互动的意愿，提升情绪的表达。
文案的引导，适当引导用户，你不满意，是不是对这节课哪里有问题，告诉我们。你满意，把老师的特点告诉我们，我们未来会未您进行精准推荐。
确立方案
考虑资源、开发成本和项目期限的原因，并没有足够的时间来完成评价入口的曝光扩大，暂时只能先做评价步骤流程的优化
最后结果是暂时保留评价入口不变，只改评价页面。
上线效果
老师评价流程优化，评价率从23%上升至28%
总结
1、深入进行设计，首先探求设计目标、产品目的，我是通过不断的反复的提出环环相扣的问题，然后得到回答。
为什么要提升评价率，因为学生评价的少。
为什么要增加评价数？因为描述老师教学质量的信息少。
为什么要增加老师教学质量的评价信息？因为企业要进行老师资源的管理。
2、选择最优方案
好的方案经过深入的思考，不断的推敲，辩证自己甚至这个过程也会不断的推翻自己。向前推进的时候也会遇到成本、资源等问题造成无法达到最终的效果，但是却一定是达到一个平衡的，在不同的要素之间进行取舍，判断重要次序，从而选择最佳方案。
3、一定要数据跟踪结果
如何证明自己的作品解决了问题，实现了预期的效果，通过数据来衡量。